Customer Relation Management (CRM)

Customer Relation Management, zu Deutsch auch Kundenpflege, bezeichnet die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Oftmals ist mit dem Begriff auch die Software gemeint, die dazu genutzt wird, Kundenkontakte und -beziehungen zu erfassen und zu verwalten. Das CRM System bildet die Basis dafür, die vorhandenen Daten zusammen zu führen und zu analysieren, um anschließend gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung oder Generierung von mehr Verkäufen zu initiieren. Wichtig ist dabei, dass das CRM nicht als isoliertes Instrument, sondern als ganzheitlicher Ansatz im ganzen Unternehmen gesehen und umgesetzt wird.

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